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自是其力,艰苦创业
--我对电子商务的创业心得

2019-2-2 9:57:46 【 字体:  
  21世纪影响最大的发明是什么?那无疑是时刻改变其生活方式的网上购物。在网上只要动动手指,就能把你想要的东西拍下来,隔天或当天就能送到你的手里。或者作为一名卖家,如果有人拍下了你的物品,你只需打个快递电话,就能送到对方的手中。这种网络购物方式还是一种全新的就业方式和创业手段。
  我是一名行动不便的残疾人,一直想要找到一份属于自己的职业,哪怕只要能赚到一点点钱,就想实现一点自我价值,我都会为此感到非常高兴的。但当我想出去寻找工作时却处处碰壁。
  2010年,父亲在偶然间听说他的一位亲戚正在网上经营淘宝,生意相当不错,于是我们去找到了他,得到来意后他也很乐意教我,于是开始学着在淘宝上上传衣服图片,用文字描述衣服详情。在网上开出了我人生中第一家服装店铺,从此网店销售便成为了我人生中的第一份职业。
  (一)
  记得我和大部分的人一样,刚开网店第一个月我几乎没有一单生意。这究竟是为什么呢?原来网上买家一般都很难相信新开的店铺,所以作为淘宝卖家为了让顾客放心购买,首先都需要缴纳1000元保证金加入消费者保障服务。
  我通过一段时间的经营后发现,其实开设网店就跟实体店经营一样,每天必须都要在固定的时间上准时守着电脑,熟悉每款产品的相关情况,对于每一位进店询问的顾客,都要及时做出回答。(现如今通过手机也能随时与顾客交流了)
  至于如何想要你的店铺成为一间旺铺,你的商品必须要质量过硬,价格适中和销量,在你的店铺达到了一定的信用后,买家才会相信你的东西和店铺都是真实可靠的,慢慢地顾客才会陆续光顾你的店铺。
  现在的网购之所以普遍且让人放心,就是因为店铺里一般都有了七天无理由退换服务,买家退货的运费赔付可以通过在购物时卖家赠送或自行购买的退运险按1KG普通快递运费标准赔付。但是作为店铺卖家,淘宝规定包邮的发货费用在退货时要由卖家承担。但对于非卖家原因所产生的买家来回换货及发货费用买卖双方一般得通过友好协商来解决的。
  毕竟快递费用对于网店卖家也是一笔不小的开支。现在1KG物品普通快递6-20元,EMS是20-30元(达到一定的量,签协议包年可以优惠),顺丰12-23元。超过1KG,每KG还要增加20-60%的费用。(像童车、箱包之类的体积大,重量多,快递费用一般都是打包一口价)完成货物检查打包后你能拨打一下电话,等待快递员上门就行了。
  我曾经遇到过这样一名顾客,选了一件我近500元属于不常卖掉的羽绒服,但是卖出后顾客发现选错了尺码,又嫌衣服太贵,便编制了质量问题而进行了退货处理。幸亏1个月后我卖掉了。我朋友还收到过一件被顾客损坏的服装,由于发货时没留下证据,退回来后只能自己穿。所以说一些无法跟上家退换的退货,也有可能会造成了你的一件件库存。
  还有一种退换货情况,那就是物品在收货后14天内出现了质量问题,这种情况下顾客可以通过上传图片给淘宝或天猫客服后仍可向商家要求退货或赔偿。这个虽然可能是由于生产者疏忽的所造成的,一般也需要我们卖家与顾客沟通,等到货物退回来后明确有质量问题后先行赔付,事后专家自行找生产商或供应点处理解决。如果是客户原因则可上传图片,让客服进行评判……但影响二次销售的货物,明确原因后得可直接赔偿解决,因为退回来的意义也不大了。
  收货超过14天后,如还有明确的质量问题,消费者依然可以向淘宝投诉,其结果当然可能不一定是退货退款。但卖家如一味置之不理的话,淘宝可能会扣你店铺的评分,评分一旦扣光,你的店铺就会强制被暂停营业,严重的甚至永久封店。所以说无论何时,只要顾客有任何疑问,作为商家的我们都要想尽办法解决一切问题,让顾客满意。
  (二)
  现在人们在网上购物时一般都会查看累计销量和评论,只有在看到好的宝贝评价后才会进行购买,从而带来更多的商品销量和更高的店铺信用。因此店铺在收到因不合心意所产生的中差评和各类对商品有不利影响的评语时,作为卖家的我们就会想尽一切办法(通过返还一些金额、代充话费或者退换并承担运费等)与买家进行沟通处理,帮助他们解决问题,让顾客满意并给予我们好的评语。
  有一次我卖了一件150元的短款衣服,顾客不满意,与我沟通后直接来了一个中评带内容,我与之沟通后,客户就直接改了好评,但没有更改其内容。这就导致此后别家店铺在卖这件衣服时非常省力,销量很好。但顾客到我的店铺过来询问的有很多,但在看到这个评语后,就导致最后成交的并不是很多。可见好的评语对商品的销售有着至关重要的作用。
  通过一年的网店运营的我慢慢成为了一个两钻卖家,总共赚了2万5千元。(我的开网店那段经历,钟埭残疾人专职委员陈聪知道的,当时我们同时在开网店,一起在电大学习,那段时间.我们几乎天天交流开店心得)。这个销售成果作为对于我这个重度残疾人来说,也是值得庆幸的。
  和我卖相同服装的一位朋友,同时用两台电脑开了两家店卖同样的衣服,第一年就赚了5万元,第二年赚了8万元……而教我的那个亲戚,开了好几家店一年时间赚了30多万。(我说这些只想说明只要东西好卖,热度上去了,做代理也同样能赚钱的)。同时他还自行进了一批服装3000件,当时淘宝上卖196元,他是110元进的。由于质量好,顾客喜欢,他定价149元,短短3个月就销售一空。(这种自主进货销售模式取决于质量、价格及顾客喜好,否则会带来滞销风险的。)
  (三)
  如今我们福彩快3一直在想方设法组织各类电商培训活动,经常邀请学校电子商务老师对我们残疾人不定期的进行了开网店的专业培训,也邀请过银座箱包、伊思佳、佳佳童车等多家爱心企业电商部的负责人对我们进行电商行业销售的专业技术指导并对我们直接提供货源,这样很好地解决了我们残疾人想要从事电商的货源问题,也消除了刚入门做销售时的迷惘、生疏和困惑。
  2016年4月,我有幸参加了福彩快3举办的电子商务培训,当时佳佳童车的负责人给我们讲述了他表弟的故事:一个刚从学校毕业,还没有找到合适工作,整天知道打游戏的人,在2013年平湖童车市场刚兴起之际,一年竟达到有了180多万的销售额。
  说实话,这是一个不错的励志故事,从销售童车中能取得了这么好的销量。但如果你当时也去从事童车销售,就很难有这样的销售成绩了。因为她表弟是在童车行业线上销售刚起步时与企业一起开始的,并且他个人很可能已经开了多家店铺,并且已经有三年的从业经历了。如果此时你与他们这些拥有多钻以上甚至是皇冠级别的店铺进行竞争,并且童车价值高,快递费高,还要做售后保修等,可想而知那是相当困难的。
  当时参加培训的我还邀请我儿时伙伴冯君一起参加了电商培训,在我的帮助下,他通过一年时间的销售服装,慢慢成为一钻卖家,也成了平湖残疾人电商销售的积极分子。但当我也跃跃欲试也想要继续做网上销售,父母便果断地过来阻止了我的这一做法。这又是为什么呢?
  原来2010一年的网店销售,每天十几个小时的打字交流,一整套销售流程的客户服务(包括接待咨询解答、商品详情介绍、讨价还价、优惠让利等销售工作及中差评和退换货等售后问题的处理)都要靠我自己来独立完成。由于我自身手脚都不是很方便的原因,长时间坐在电脑旁打字交流对我来说,也是比较辛苦的。慢慢地我的体重下降了十几斤,后来更是因长期缺乏运动锻炼,最后我就连走几步路都感到十分艰难,后来更是因为中差评和退换货的相继出现,渐渐地让我吃也吃不好、睡也睡不好,情绪也受到了很大的影响,整个人都显得十分憔悴。
  所以说想要开好网店,必须要掌握相关的电商知识,提高打字速度,要多多跟人在网上沟通交流,说实话,这个网上销售工作是相当辛苦,必须要有充分的思想准备,能时刻注意劳逸结合,合理安排好作息时间,在碰到一些问题后也要随时调整好自己的心态, 要以积极的态度去应对处理。除此之外,你要多关注网上的最新行情变化,还要多学习一些关于商品的行业知识和销售技巧。
  (四)
  2015年我从电视里看过一档《超级演说家》,其中那位总冠军崔万志让我印象异常深刻。一个地地道道的农民儿子,一个和我差不多情况的残疾人,在考上重点高中后却直接被校长拒绝入学。大学毕业后求职时,被招聘单位取笑为难,摆地摊时还被城管抓,开过书店被火烧光,开过网吧,被两次强拆了。
  在开网店时碰到差评,崔万志便打了飞的,拿着钻戒去跟别人解释……遇到金融危机时,他的网店也一度从千万价值到负债200多万,再到后来通过他的努力运营,网店起死回生,一分钟内卖掉了3000件旗袍,凤凰最终得到了涅磐重生,他也被评为十大网商,尊称为旗袍先生、崔掌柜……
崔万志在这一长串的创业时时期经历了那么多的困难,遭遇过那么多的挫折,还依然坚持了下来。有人也许会问,开网店怎么会失败?怎么会亏这么多钱?这里我举个实例:我的一位朋友10年时卖了一件衣服430元,由于尺码不合适退回来了,放在家里。半年后淘宝上大量的店铺都在卖这件衣服,网上售价直接跌到了305元。当时她转让掉了,亏了100多元,如果不卖掉的话要么自己穿,要么永远是库存,最后可能会成为一堆垃圾……
  这又是什么原因呢,崔万志自己也说过,现在开网店太多了,只要有网络,一台电脑或一个手机就可以开一家网店,数量也已经从原来数千家数万家迅速发展到了上百万家,上千万家,各大知名品牌、连锁企业集团等都纷纷都已在天猫、苏宁、京东等平台开设了官方旗舰店,你们想想,这么多家的网店在这些平台上同时销售,这样的竞争何其激烈。
  崔万志先生之所以最后取得了巨大的成功,背后的原因除了他进入网店行业早(好像是05年吧),承受挫折的能力好,惊人的意志力外,还一定也离不开他背后的团队,也就是他的亲人朋友、合作伙伴对他的关心支持与帮助吧。(他个人在2007年,他注册了“蝶恋”、“尔朴树”、“亦心家园”三个服装品牌,所售服装都需要设计、选材、制作、客服销售、包装检查发货、尺寸修改等应该都需要别人来帮忙吧)
  (五)
  现如今我们残疾人要是想像崔万志一样从事网店行业,我个人认为可以从与网店相关的这四个方面来入手进行考虑:
  1、美工,这个工作必须要精通电脑,熟悉电商,会网页制作、图像处理,动画设计,有一定经验后可以为网店设计形象,制作处理图片并帮忙维护其网店及其产品更新工作。
  2、客服,有开网店2个月以上的经验,愿意长期从事网店运营工作。能熟练打字,要善于与人沟通交流,能快速熟悉每种商品各方面的性能特点,能同时操作2台以上的电脑来打理店铺。每天要有10小时以上的工作时间。
  3、做代理,在品牌方的许可和稳定的货源供应下,独立在电脑上进行网店销售,在网上统一限定价格的情况下与其他代理商一起公平竞争。能否赚钱,取决于代理的商品形象、质量和价格能否在网上得到大部分买家认可,货源数量,只要有一家店铺销量不错,其他的店铺在同等条件下努力一把,往往也会小有成绩。
  4、自主开店,在经营一段时间的网店后,不想只满足于做代理所赚取的利润后,你便可以自己去市场和企业考察交流,然后可以以较低的价格去向市场买断或委托企业生产的方式去进一批自己比较熟悉,质量比较好,能迎合当前市场销售形式的产品,然后进行自行包装上架,在控制好利润的前提下自主制定批发价和销售价,和身边的小伙伴一起在网上进行销售。这个销售的形式如果能成功,销量和利润是可观的,但因质量原因或价格变动而滞销也可能会带来的库存风险。
  (六)
  现如今,我们福彩快3已经把残疾人就业创业作为一项重点工作来抓,并和银座箱包开展了六次为期两个多月的培训,让我们这些残疾人能全天候的深入企业电商部的参加实践和培训。我也有幸参与了一次,但由于我身体实在不方便,很遗憾,我只参加了一天的培训课程。
  那天老师同学们都对我十分地热情和关心,我有一些不太明白的我有一些不太明白的电子商务的疑难问题在这里都得到一一解答,真是让我启发很大,收益匪浅。同学们告诉我,在这里,老师们把每一个电子商务的知识点都讲得十分生动和透彻,让我们很快明白了什么是电子商务,如何操作电商,也让我们学会了如何像天猫店铺一样装修自己的店铺……
  一位之前和我有几面之缘的同学悄悄地告诉我:“虽然我们已经马上要结业,但如果现在要让我自己操作一家网店或是去企业电商部担任客服,处理网店的所有事务,我还是心里没底。要是让我们全天候跟随做电商销售的老师们工作学习,看他们每天如何打理旺铺就好了。万一我开了网店以后没有生意怎么办?心里真没底,要是老师能在我成为网店经营初期,在成为三星卖家之前,在实际运营中能随时给我一些有利的指导就好了。”
  我之前在残联网站上看到,去年福彩快3还举办了两期残疾人创业就业电商沙龙活动。我曾听参与活动中的一位好友说:“内容十分精彩,受益良多,可就是时间太短。要是以后有机会的话,让一些有志专业想从事电商行业的残疾人集中在同一个地方共同开店,有经验的老师前期对我们进行适当指导帮助,爱心企业多给我们残疾人提供一些优质热销货源。这样我们残疾人电商创业就不是跑单帮了,单干了,是我们残疾人一起相互扶持,相互交流,一起创造一个属于我们平湖残疾人自己的电商创业基地。”
  像我的话,如果要我自己现在独立去运营一家店的话,肯定会感到十分吃力。要是以后真有可能有一个残疾人集中的电商创业基地,并且离我家近的话,我能自己摇车过去的话,短时间内帮忙照看一会儿店铺,和大家交流交流,回家后也可以帮忙照看一下店铺。(一家正规网店可以有多个旺旺客服同时在线)这样我就也可以与大家一起创业了。
  以上就是我与大家分享的关于残疾人电子商务创业的故事。

-- 韩若春



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